Vertrauen zahlt sich aus

Immer wieder stehen Menschen vor mir am Leuchtturm ohne (genug) Bargeld. Karten nehmen wir hier nicht. Also frage ich: „Bleiben Sie noch länger auf der Insel?“ – und wenn ja, biete ich ihnen an, dass sie trotzdem hochgehen dürfen und mir einfach am nächsten Tag oder später das Geld vorbeibringen.

Das hat bisher immer geklappt. In drei Monaten habe ich das sechs Mal so gemacht – und jedes einzelne Mal wurde das Geld tatsächlich vorbei gebracht.

Für mich ist das jedes Mal ein schöner Moment, weil es zeigt: Vertrauen funktioniert.

Und dann gibt es die anderen Fälle: Diese Woche regte sich ein Besucher lautstark darüber auf, dass man hier nicht mit Karte zahlen kann – witterte sogar Steuerbetrug. Ich erklärte ihm, dass das Mobilfunknetz zu instabil sei, wir am Turm kein WLAN hätten und deshalb sicher jede zweite Transaktion scheitern würde. Dazu kommt, dass die Gebühren den ohnehin niedrigen Preisen massiv schaden würden.

Auch ihm hätte ich angeboten, später zu zahlen. Aber er war so damit beschäftigt, sich aufzuregen, dass er wutentbrannt vom Gelände stürmte. Schade eigentlich.